Tracy

Elsevier Researcher Support的主要工作是支持Editorial Manager投稿系统的使用，同时协助作者，审稿人，编辑和编辑部的老师们解决投稿和稿件处理过程中遇到的投稿系统问题，提升用户体验。本地Researcher Support团队成立于2012年，目前拥有18名员工，我们的团队成员具有丰富的投稿系统支持经验，致力于快速高效地帮助作者，审稿人和编辑老师们解决在使用Editorial Manager投稿系统过程中遇到的问题。                                                                                            

Tracy是Researcher Support团队的资深成员，在客户服务支持领域深耕十余年，专长于项目管理、服务质量数据分析等。目前她是团队“China  Growth - 开放获取客户支持服务”项目的核心成员，此项目致力于帮助中国科研人员更好地了解开放获取出版，以提高国际影响力，提升科学研究效率。